Sobre pedidos y envíos
1. ¿Cómo hago un pedido?
Selecciona el producto, talla deseada y añádelo a tu bolsa. Luego sigue los pasos en “Finalizar compra”.
2. ¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
No es posible modificarlo directamente, pero puedes escribirnos cuanto antes para cancelar el pedido si aún no ha sido procesado.
3. ¿Cuánto tarda el envío?
Entre 3 y 7 días hábiles para envíos nacionales. También ofrecemos opciones exprés.
4. ¿Realizáis envíos internacionales?
Actualmente sólo realizamos envíos dentro de España. Pero no descartamos ampliar la cobertura en el futuro.
5. ¿Puedo recoger mi pedido en tienda física?
Actualmente operamos exclusivamente online. Si habilitamos puntos de recogida, lo anunciaremos en la web y redes.
Sobre devoluciones y cambios
6. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Puedes devolver productos dentro de los 14 días naturales tras la recepción, siempre que estén en perfecto estado. Consulta nuestra [Política de Devoluciones].
7. ¿Cómo gestiono una devolución?
Escríbenos a devoluciones@fresitafashion.com con tu número de pedido. Te enviaremos instrucciones.
8. ¿Puedo cambiar una talla directamente?
No realizamos cambios. Deberás solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido.
9. ¿Quién cubre los gastos de devolución?
El cliente, salvo error de envío o productos defectuosos.
10. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
En un plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
Sobre productos y tallas
11. ¿Cómo sé cuál es mi talla?
Cada producto tiene una guía de tallas específica. También puedes escribirnos para asesoramiento personalizado.
12. ¿Los colores que aparecen en pantalla son exactos?
Hacemos lo posible por representarlos fielmente, pero pueden variar ligeramente según la pantalla.
13. ¿Vendéis productos de temporadas anteriores?
Sí, los encontrarás en la sección de Ofertas.
Sobre pagos y seguridad
16. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard), PayPal y opciones de pago fraccionado conforme al estándar europeo PSD2.
17. ¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. Usamos cifrado SSL y protocolos de seguridad que cumplen con normativa europea.
18. ¿Vuestros precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios incluyen el IVA correspondiente según legislación española.
