En Fresita nos esforzamos para que quedes encantada con tu compra. No obstante, si necesitas devolv- er algún artículo, te ofrecemos un proceso claro, seguro y conforme a la normativa vigente.
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar la decisión, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Este derecho se aplica exclusivamente a compras real- izadas online.
Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos usados, sin etiqueta, personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos (por ejemplo, prendas íntimas sin embalaje original).
2. Procedimiento de devolución
Para gestionar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo a devoluciones@fresitafashion.com indicando tu número de pedido, los artículos a devolver y motivo opcional.
- Recibirás instrucciones con la etiqueta de devolución y opciones de envío.
- Prepara el paquete con los artículos en su estado original, incluyendo embalaje y etiquetas.
- Realiza el envío dentro del plazo indicado.
3. Costes de devolución
Los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o incorrecto
- Promoción específica de “devolución gratuita”
Podrás elegir el método de envío que prefieras, aunque recomendamos conservar el comprobante del envío.
4. Reembolsos
Una vez recibidos y verificados los artículos devueltos:
- Realizaremos el reembolso total (incluidos gastos de envío originales si aplica) en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
No realizamos abonos en tarjeta regalo ni cambios físicos por otros productos.
5. Cambios
No gestionamos cambios directos. Si deseas otro artículo o talla, realiza una nueva compra y solicita la devolución del artículo anterior.
6. Responsabilidad
Los productos devueltos deben estar en perfecto estado. Fresita se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.
7. Ayuda adicional
¿Tienes dudas sobre el proceso o necesitas asistencia personalizada?
Contáctanos en ayuda@fresitafashion.com o llama al 000000000 de lunes a viernes, de 9h a 18h.
